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Colloque
L’arrivée des nouvelles technologies financières dites fintech pousse les banques traditionnelles à innover. Cette recherche a deux objectifs : (1) identifier les segments de clients par leur expérience de la banque en ligne et (2) comparer leurs performances relationnelles. Une modélisation par équations structurelles et des analyses multi-groupes ont été réalisées. Trois segments clients ont été obtenus : i. les plus fidèles sont les clients avec une balance expérientielle négative, ii. les moins fidèles sont les clients avec une balance expérientielle positive et iii. les véritables promoteurs de la banque en ligne sont les clients ambivalents. Ces résultats permettraient aux …
