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Un référentiel de compétences comme prélude à l'amélioration continue de la qualité de service
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Les services d'accueil, de référence, de conseil et d'accompagnement (SARCA) constituent un des trois axes du développement d’une culture d’apprentissage tout au long de la vie chez les communautés adultes desservies par les commissions scolaires. Pour accompagner ces dernières dans l’implantation des SARCA et pour donner une valeur ajoutée à la qualité du service offert, on a conçu un référentiel des compétences. Le but est de faciliter l’exercice des nouveaux rôles du personnel des SARCA dans une perspective d’amélioration continue et en cohérence avec les orientations officielles de la réforme du curriculum. La conférence portera sur la démarche d’élaboration de …

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