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Communication
En 2025, il est prévu que 50% des compagnies à l’échelle mondiale investiront dans les chatbots plutôt que dans les applications mobiles (Keyrus, 2018) et les entreprises gagnantes seront celles qui déploieront de bonnes stratégies basées sur l’intelligence artificielle (IA) au profit des consommateurs (Marous, 2020). Malgré cet engouement, la littérature sur les chatbots dans les services financiers n’en est qu’à ses débuts et peu d’études ont exploré le concept de qualité de service électronique (QSE) (Rese et al. 2020). Cette étude se propose de développer une nouvelle conceptualisation de la QSE à 5 facteurs (cognitives : praticité, personnalisation, vie …
Colloque
Ces dernières années, l'émergence du sociofinancement (mode de financement participatif) transforme progressivement le secteur de la finance classique. Avec une telle croissance du phénomène, il s'avère déterminant d'identifier et de comprendre ce qui conduit les parties prenantes autant à proposer qu'à financer les projets sur les plateformes de sociofinancement. Ainsi, cette communication propose un cadre conceptuel des déterminants positifs et négatifs (valeurs et risques perçus) des comportements de sociofinancement en analysant autant les financeurs (citoyens-consommateurs) que les émetteurs de campagnes (individus, organisations marchandes ou non). Une approche cognitive et basée sur la Theory of Consumption Value de Sheth, Newman et …
Colloque
Le dernier rapport NETendances du CEFRIO dressant le portrait de la mobilité, révèle qu'en 2015 au Québec, un détenteur d'appareil mobile sur deux effectue des opérations bancaires (virements/transferts de fonds) sur Internet à l'aide de son appareil mobile. Alors que ce phénomène est en croissance depuis quelques années, la majorité des études sur le bancaire mobile se penche essentiellement sur ses facteurs d'adoption (Shaikh & Karjaluoto, 2015). Compte tenu des opportunités multiples de marketing qui s'offrent avec le mobile (Ha et al., 2012), il devient important de mieux comprendre ce que recouvre ce nouveau canal en terme d'expérience. Afin de …
Colloque
Cette étude a pour objectif de comparer les stratégies de recherche utilisées par les hommes et les femmes et leur taux de réussite lors de tâches imposées sur Internet. Des modèles en psychologie cognitive ont proposé que le style de traitement de l’information varie selon le sexe (Meyers-Levy 1989; Putrevu 2001). Ces modèles restent à être testés dans le contexte de recherche d’information en ligne. Des études exploratoires avec des enfants effectuant des recherches en ligne (Leong & Hamawdeh 1999; Large et al. 2002) montrent que garçons et filles diffèrent quant au nombre de pages vues et au temps passé …
