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Colloque
Le monitoring électronique des performances dans les centres d’appels est une importante source d’atteinte au bien être des travailleurs. Les employés souffrent d’avantage de cette modalité de contrôle comportemental, rendu plus constant, pénétrant et pervers par l’emploi des moyens informatiques et des technologies de l’information et de la communication. Ce travail de recherche s’appuie sur une étude menée dans trois centres d’appels différents et s’intéresse plus particulièrement à la perception des télé-acteurs au « monitoring ».En se basant sur des données qualitatives, provenant d’entretiens semi directifs, nous nous proposons de découvrir s’il existe une relation entre le processus cognitif, développé …
