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Communication
L’orientation client conduit à « récompenser » la fidélité, mais on en reste dans la plupart des cas, aux systèmes de cadeaux, primes et réductions. L’utilisation de la surface de vente comme outil de ciblage et de récompense est généralement peu associée aux discours sur la fidélité ou aux pratiques de fidélisation. Notre recherche consiste à insérer la problématique de l’agencement de l’espace de vente dans un contexte alimenté par la connaissance désagrégée des clients. Cette démarche est rendue possible par les bases de données comportementales. L’objet de ce travail consiste à formuler une décision d’adaptation locale de l’espace de …
