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pen icon Colloque
L’évaluation d’un processus de changement : une intervention intensive dans les urgences
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En septembre 2003, le Centre de coordination nationale des urgences fut mandaté pour établir un plan d’action intensif visant à améliorer la situation de certaines urgences avec problème d’encombrement important et tenace. La première étape a consisté à identifier en collaboration avec les régies et les établissements les principaux problèmes ainsi que les solutions qui pouvaient s’appliquer pour des résultats rapides. Un budget a été libéré pour l’application des mesures en amont et en aval, alors que les établissements devaient travailler sur les processus à l’interne. Un plan d’action sous-territorial et un plan d’action en centre hospitalier ont été élaborés. …

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