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Colloque
L'amélioration des services à la clientèle dépend de la qualité de la gestion stratégique des interrelations entre les organisations de production de services, des organisations intermédiaires et de l'utilisateur. La gestion de ces interrelations stratégiques nécessite une redéfinition du concept stratégique à trois dimensions: chaque dimension implique une fonction gouvernementale importante: la formation continue, la capacité du gouvernement à diagnostiquer l'environnement afin d'identifier les enjeux nationaux, la fonction contrôle et l'habileté organisationnelle du gouvernement à faire face efficacement en adaptant les moyens en fonction de la nature du problème et en fonction du risque des enjeux connus et stratégiques et …
