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Colloque
Les enquêtes portant sur la qualité perçue auprès des clientèles hospitalisées soulèvent certaines difficultés méthodologiques. Dans le cadre d'une étude visant à tester l'application du système d'information ÉPUS par les services hospitaliers, nous avons testé certains aspects méthodologiques pouvant affecter les taux de satisfaction tels par les répondants. L'étude a été réalisée dans un centre hospitalier Montréalais auprès de trois unités de soins différentes. Pour chacune d'elles, nous avons échantillonné plus de 340 patients. Deux unités ont été choisies pour vérifier dans un premier temps, l'influence de l'ordre des catégories de réponses sur les taux de satisfaction. Les patients échantillonnés …
