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Au Ministère de la Sécurité du revenu, il y a plusieurs années que le contexte emmène les intervenants concernés par la formation (gestionnaires, employé(e)s et conseillers(ères) en développement), à se préoccuper des retombées des investissements en formation. Dans le dossier plus spécifique du développement du personnel d'encadrement, plusieurs expériences ont été réalisées pour s'assurer des retombées de ces investissements. C'est ainsi qu'une approche impliquant de façon soutenue les gestionnaires dans le développement du personnel a été développée. Cette approche, appelée "Coaching", est en voie de s'étendre à d'autres affaires marquées aux différentes couches hiérarchiques de l'organisation. Elle a d'autre part …