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Communication
Nous retrouvons des procédures dans toutes les sphères du marché du travail. Dans les domaines à haut risque, les procédures deviennent un outil indispensable pour guider les travailleurs dans la bonne exécution de leurs tâches. Les procédures doivent être suffisamment simples pour que les utilisateurs moins expérimentés puissent les accomplir avec succès.Sur le marché, aucun outil automatisé permet d’évaluer la complexité d'une procédure. C'est dans cette optique que notre entreprise, Shumac, a mis sur pied un outil permettant d’évaluer automatiquement et rapidement le niveau de complexité d’une procédure. Cet outil se nomme « Spark Lite ».Pour créer un tel outil, …
Colloque
Le concepteur d’artéfacts destinés à des utilisateurs doit tenir compte des attentes de ceux-ci quant à son fonctionnement et son utilisation. Ces attentes sont façonnées par un ensemble de facteurs, y compris des croyances des utilisateurs. Or, plusieurs de ces croyances sont entachées d’erreurs, sinon carrément fausses. Les défis posés par l’existence de ces croyances erronées à un concepteur, qui doit en principe offrir une solution exacte et conforme aux lois naturelles, sont multiples. Est-ce que le concepteur devrait tenter de coller au langage connu et maîtrisé par les utilisateurs au risque de contribuer à perpétuer une erreur? Devrait-il plutôt …
