Veuillez choisir le dossier dans lequel vous souhaitez ajouter ce contenu :
Filtrer les résultats
Communication
L’objectif de la présente communication consiste à réexaminer le rôle du conseiller clientèle face à l’avènement des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Il s’agit d’étudier l’évolution du travail du conseiller clientèle au regard de la dématérialisation des banques car les banques sont parfaitement conscientes des impacts qu’aura cette évolution sur la relation avec leurs clients. Face à ce constat, les banques réalisent qu’elles doivent se réorganiser et redéfinir leurs offres pour faire face aux nouveaux défis liés aux évolutions digitales et aux nouvelles attentes des clients.Nous avons adopté une méthodologie d'étude de cas unique en utilisant l'échantillonnage …
