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On peut constater qu'il existe des différences notables entre les caisses populaires Desjardins quant à l'importance respective des services qu'elles offrent à la collectivité (CROP 1994 ; Créatec + 1995). Comment peut-on expliquer ces différences ? Nous chercherons à répondre à cette question en nous inspirant de la littérature portant sur les coopératives et plus particulièrement sur les caisses populaires. Nous distinguerons le service à la collectivité du service aux usagers et ferons état du débat opposant, au sein de la communauté coopérative mondiale, les tenants de l'un et de l'autre (A.C.I. 1995 ; Angers 1974 ; Böök 1992 ; …