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Communication
L'évaluation de la satisfaction des clients prend beaucoup d'importance dans le contexte du service de maintien à domicile. Le développement d'un système efficace de mesure et d'évaluation de la qualité doit tenir compte des besoins exprimés par les consommateurs et de leur définition de la qualité. Afin de rendre crédible les opinions émises par les consommateurs et les utilisateurs de services, en l'occurrence les personnes âgées et leurs aidants familiaux, il importe de comprendre l'importance qu'ils accordent aux caractéristiques des services dont ils bénéficient. Pour comprendre l'importance accordée à des caractéristiques de services, cette étude a privilégié la méthodologie Q, …
Communication
L'évaluation de la satisfaction des clients prend beaucoup d'importance dans le contexte du service de maintien à domicile. Le développement d'un système efficace de mesure et d'évaluation de la qualité doit tenir compte des besoins exprimés par les consommateurs et de leur définition de la qualité. Afin de rendre crédible les opinions émises par les consommateurs et les utilisateurs de services, en l'occurrence les personnes âgées et leurs aidants familiaux, il importe de comprendre l'importance qu'ils accordent aux caractéristiques des services dont ils bénéficient. Pour comprendre l'importance accordée à des caractéristiques de services, cette étude a privilégié la méthodologie Q, …
