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La maîtrise de la langue maternelle constitue le pivot de la compétence professionnelle en secrétariat. L'implantation de nouvelles technologies (bureautique, traitement de textes, système informatisé...) mettra davantage en évidence ce premier outil de travail puisque le traitement de l'information et la communication y sont omniprésents. L'analyse des deux activités-clés de tout travail de bureau est ici pour présenter la problématique d'un projet de recherche-action qui vise le développement d'une compétence fonctionnelle en COMPRÉHENSION et en PRODUCTION de textes fréquemment utilisés dans le monde des affaires et dans la vie courante: note de service, bordereau de transmission, communiqué, lettre d'emploi, curriculum …