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Colloque
A l'instar de l'économie américaine, la part des services dans le produit intérieur brut québécois affiche une place de plus en plus importante. Compte tenu de la nature même des services comme objets de consommation, des processus normatifs de gestion marketing spécifiques à ce type d'intervenants se doivent d'être développés. Une récente revue de la littérature observe que 88% des rapports de recherche mentionnent l'inséparabilité de la production et de la consommation des services comme une de leurs caractéristiques inhérentes. Il est aussi proposé que les services requièrent, d'une façon générale, une implication plus forte de la part des consommateurs. …
