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Élaboration d'une stratégie de sensibilisation à la gestion de la qualité totale (G.Q.T.) dans un contexte où l'organisation n'est pas en état de crise: un cas
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Robert Lecompte
Congrès 1993 Sciences administratives

Les organisations qui ont réussi en adoptant la G.Q.T. doivent leur succès à l'engagement répété de leurs dirigeants. Les méthodes mises en œuvre de la G.Q.T. (Deming (1988), Joseph M. Juran (1984), Kaoru Ishikawa (1984), Philip Crosby (1980), Jean Montaigne et Gilbert Stora (1986), T. Peters et R. Waterman (1983), Georges Archier & Hervé Sérieyx (1986), Michel Perrodin (1987), Jean-Claude Savard (1987), Serge Gagnon (1991)) n'intègrent pas cependant une démarche articulée ou un modèle permettant d'obtenir l'engagement de la direction lorsque l'entreprise génère des profits et n'est pas en crise. Le principal objectif de cette recherche est de proposer un …

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