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L'introduction, puis la généralisation des NTIC (nouvelles technologies d'information et de communication) concrétisant l'informatisation sociale se font de façon très inégale: selon les secteurs d'activités, selon que des utilisations de ces technologies se font régulières, récurrentes ou non; selon qu'un grand nombre d'acteurs sociaux sont impliqués ou non; selon la place stratégique ou non de ceux-ci. La formation des usages sociaux des NTIC est donc un processus central dans l'informatisation de la société. C'est un processus complexe dans lequel l'offre joue un rôle moteur au départ et aussi longtemps que les utilisations ne deviennent pas courantes, quotidiennes et ne s'érigent …