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Colloque
Il y a plusieurs années que les entreprises s'investissent à développer et entretenir une présence en ligne. À cet égard, on a récemment pu observer, chez des organisations présentes sur la toile, une transition du transactionnel au relationnel. D'ailleurs, le web 2.0 a leur a permis de diversifier leurs activités en ligne. Notamment, il leur a permis d'y transférer une partie de leur service à la clientèle. Cela a évidemment considérablement complexifié le processus de servuction de l'entreprise, puisque des milliers de consommateurs peuvent désormais y prendre part simultanément. Peu de chercheurs ont étudié les attentes des consommateurs dans un …
