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Colloque
Etant donné les circonstances économiques, politiques, sociales et environnementales actuelles, l'optique sociétale et éthique du marketing gagne de l'importance. Désormais, les clients jugent les organisations pour leur performance en termes de responsabilité sociale et éthique dont notamment les pratiques envers les employés. Ceci est d'autant plus vrai pour le secteur des services, très imprégné par l'approche relationnelle. Les concepts utilisés pour l'évaluation des services devraient donc être réinventés afin de refléter ces nouvelles tendances. C'est ainsi que plusieurs chercheurs associent de plus en plus le concept de valeur perçue par le client, à des dimensions d'ordre éthique et social. Toutefois, …
