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Colloque
Dans cet article, nous avons cherché à étudier les facteurs qui favorisent ou qui contraignent la réussite de l'implantation d'une approche relationnelle dans les institutions financières de même que les bénéfices que ces institutions peuvent tirer de l'adoption d'une telle approche. Un cadre conceptuel qui intègre la plupart des résultats obtenus séparément par plusieurs auteurs en marketing a été proposé et 15 hypothèses ont été avancées. Une étude quantitative réalisée auprès de 152 cadres œuvrant dans 40 succursales de banques canadiennes dans la RMR de Montréal a permis de valider notre cadre conceptuel et de faire ressortir les facteurs déterminants …
