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Les reconfigurations organisationnelles sont porteuses de ruptures du consensus social et de crise au sein des entreprises. Afin de prévenir ou de maîtriser les situations de crise engendrées par la perte du sens du changement, les dirigeants des entreprises doivent faire appel à certains systèmes de représentation, processus communicationnels et procédés du discours, que cette recherche s'attache à identifier et analyser, à partir de l'interrogation d'un terrain constitué de 47 entreprises en difficultés. L'observation montre en particulier l'importance d'une maîtrise de la gestion de l'ambiguïté face à une situation complexe et incertaine.