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Colloque
L'Office de la protection du consommateur offre des services de renseignements et de soutien aux consommateurs et mesure régulièrement leur satisfaction à l'égard des services reçus. Cette offre de services a été récemment revue et vise davantage à accompagner le consommateur dans le processus de résolution de son problème avec un commerçant qu'à le prendre entièrement en charge. Compte tenu des moyens dont dispose l'Office, la mesure de la satisfaction de la clientèle sert également de véhicule pour documenter des questions d'évaluation, notamment l'évaluation des effets de la nouvelle approche d'intervention auprès des consommateurs.Cette étude de cas vise d'abord à …
