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L'objectif de cette communication est de faire le point sur 10 ans de présence en ligne de Tel-jeunes et de dresser un portrait des questions et besoins exprimés par les jeunes québécois qui ont utilisé ses services. Ce mode d'intervention a permis à Tel-jeunes d'être en contact avec des problématiques qui n'avait jamais été abordées jusque-là au téléphone et a nécessité de développer des modèles d'intervention novateurs axés sur la prévention et l'éducation. Tel-jeunes et son équipe d'intervenants professionnels doivent ainsi sans cesse s'adapter au contexte social et à l'évolution de la technologie.