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Colloque
Le management de la qualité des services n'a pas reçu autant d'attention que celui des produits. Une étude exploratoire sur la qualité des services telle que perçue par les dirigeants a été réalisée. Les objectifs sont de comprendre comment s'opérationnalise la qualité des services et de montrer les liens entre la position concurrentielle de la qualité des services et certaines variables dans l'industrie. Trois dimensions de l'opérationnalisation ont été identifiées: l'actualisation de la qualité des services, les relations avec les clientèles internes et externes et le feedback. Celles-ci montrent que la qualité des services est un processus continu qui nécessite …
Colloque
Le management de la qualité des services n'a pas reçu autant d'attention que celui des produits. Une étude exploratoire sur la qualité des services telle que perçue par les dirigeants a été réalisée. Les objectifs sont de comprendre comment s'opérationnalise la qualité des services et de montrer les liens entre la position concurrentielle de la qualité des services et certaines variables dans l'industrie. Trois dimensions de l'opérationnalisation ont été identifiées: l'actualisation de la qualité des services, les relations avec les clientèles internes et externes et le feedback. Celles-ci montrent que la qualité des services est un processus continu qui nécessite …
Colloque
Les Sphaeriidae représentent un groupe d'organismes benthiques que l'on retrouve dans presque tous les cours d'eau du monde, et à ce niveau, la répartition géographique des différentes espèces est assez bien connue. Par contre, très peu d'études ont été effectuées sur les relations inter et intraspécifiques (associations benthiques). Il est donc important d'améliorer notre connaissance sur ce groupe d'organismes: relations inter et intraspécifiques, biologie des espèces, distribution, influences de certaines formes de pollution. Un premier échantillonnage de la faune benthique effectué de mai à novembre 1976 nous a révélé la présence de deux espèces dominantes: Sphaerium striatinum et Pisidium insicum. …
