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Colloque
Le management de la qualité des services n'a pas reçu autant d'attention que celui des produits. Une étude exploratoire sur la qualité des services telle que perçue par les dirigeants a été réalisée. Les objectifs sont de comprendre comment s'opérationnalise la qualité des services et de montrer les liens entre la position concurrentielle de la qualité des services et certaines variables dans l'industrie. Trois dimensions de l'opérationnalisation ont été identifiées: l'actualisation de la qualité des services, les relations avec les clientèles internes et externes et le feedback. Celles-ci montrent que la qualité des services est un processus continu qui nécessite …
Colloque
La famille a été traditionnellement analysée comme un agrégat d'individus et non comme système. La recherche rapportée ici porte sur la famille comme entité systémique analysée en fonctionnement, dans des conditions aussi naturelles que possible. On a analysé des familles francophones québécoises réparties en trois classes sociales. La recherche révèle des différences importantes entre classes sociales, entre autres choses aux plans de la représentation de l'environnement et de la variété optimale d'informations pour atteindre la décision. Cette recherche a des implications importantes pour la compréhension du fonctionnement de la famille, qui reste peu connue en tant qu'entité systémique. Les résultats …
Colloque
Les auteurs proposent tout d'abord une classification systématique des messages publicitaires selon quatre dimensions pertinentes à la stratégie de communication Marketing : cycle de vie, idéologie, fonctions communicationnelles et connotation versus dénotation. Cette typologie permet d'analyser le problème capital et inexploré de l'interaction entre les messages linguistique et économique ; en particulier comment le mouvement des yeux, qui n'est pas aléatoire, déchiffre la rhétorique publicitaire. On utilisera une série d'exemples illustrant la formation des sens selon le mouvement des yeux. Enfin, les auteurs posent le problème du choix stratégique entre publicité originale et banale dans les termes de la théorie …
