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Les facteurs psychosociaux de la santé psychologique des préposé(e)s en centres d'appels : la justice organisationnelle
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La détresse psychologique est un phénomène très préoccupant. En effet, une proportion considérable de travailleurs présenterait un état psychologique marqué par la nervosité, l’irritabilité, la tristesse et le découragement.Les facteurs à l’origine de la détresse psychologique ont été largement étudiés du point de vue des caractéristiques des emplois découlant de l’organisation du travail. Parmi ces facteurs psychosociaux, figurent notamment la charge de travail (quantitative et qualitative), la latitude décisionnelle, l’ambiguïté de rôle, le conflit de rôle et le conflit travail-famille. Or, jusqu’à présent, aucun chercheur ne s’est penché sur l’influence qu’exerce la justice organisationnelle sur la détresse psychologique. La justice …

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