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Communication
Une crise est un processus de transformation induit par une rupture majeure qui force à la restructuration des systèmes sociaux, humains, technologiques et naturels (Shrivastava, 1993). Une crise constitue une menace pour les intérêts vitaux d’une organisation et la gestion de crise est importante pour la survie de celle-ci (Kovoor-Misra, 1995). Lorsqu’une crise éclate, elle implique tous les secteurs de l’entreprise multipliant l’étendue potentielle des conséquences nuisant ainsi à la continuité des affaires et diminuant ses chances de survie (Roux-Dufort, 2003). En ce sens, l’objectif est d’augmenter la résilience de l’organisation afin que celle-ci soit outillée pour surmonter un événement …
Communication
Une crise est un processus de transformation induit par une rupture majeure qui force à la restructuration des systèmes sociaux, humains et technologiques (Shrivastava, 1993). En situation de crise, la communication ne tolère pas l’improvisation d’urgence, le contexte est grave et l’enjeu trop aïgu (Wetphalen, 1994). La qualité de l’information transmise aux publics visés durant cette période est cruciale et les communicateurs doivent appliquer des normes rigoureuses dans la diffusion que ce soit au niveau de la rapidité de diffusion, l’exactitude des propos et la compréhension de ceux-ci (Cutlip, Center et Broom, 1985). La communication de crise est importante pour …
