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Communication
L’approche-client se compose d’un ensemble d’activités qui s’exécutent tout le long de la chaîne de valeur de l’organisation. La complexité qui entoure cette approche est illustrée par les nombreuses orientations, produit ou client, et ses différentes pratiques : « Customer Relationship Management (CRM)», « Customer Value Management (CVM)», etc. Celles-ci sont complémentaires et s’entrecroisent quand vient le temps de gérer la clientèle. Depuis plusieurs années, les technologies/systèmes d’informations (TI/SI) y jouent un rôle primordial. Mais investir dans la mise en place de systèmes informatisés, tel que le CRM, ne garantit pas le succès de la gestion de la clientèle. Dans …
