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À l'occasion de la négociation de la convention collective de 1990, les syndicats des Centres de services sociaux (CSS) avaient organisé une importante mobilisation autour des revendications de nature aussi bien économique que professionnelle. La faiblesse des résultats obtenus ne remet pas nécessairement en question l'aptitude du syndicalisme à promouvoir avec efficacité les intérêts et aspirations des travailleurs sociaux. Elle nous invite toutefois à nous interroger sur la pertinence des méthodes traditionnelles de défense syndicale. En réalité, il semble utile de distinguer le travail social, qui peut être dit réflexif, du travail industriel. L'usager, avec ses émotions, ses réactions, et …