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L'utilisation créative et stratégique des nouvelles technologies de l'information (TI) devrait permettre d'améliorer significativement la compétitivité des organisations (M. Porter et V. Millar, 1985, H. Tardieu et B. Guthmann, 1991). Cependant, des enquêtes menées auprès de dirigeants d'entreprise montrent une certaine déception en ce qui concerne l'apport stratégique des TI, face aux investissements importants réalisés pour les mettre en œuvre. Bien trop souvent, l'application des TI à visée l'automatisation des activités existantes sans les remettre en question. La littérature et notre expérience suggèrent que les TI apportent des avantages concurrentiels tant annoncés, si leur introduction dans l'entreprise s'inscrit dans un …