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Communication
La croissance du nombre de centres d’appel a généré un foisonnement d’études sur ce sujet envisagées sous l’angle de l’habilitation, de la domination sociale ou de la dualité. Posant la question à savoir comment les agents de service évoluant dans ces entreprises parviennent à se dégager des espaces de manoeuvre pour s’engager activement dans leur relation d’emploi, la présente communication vise à dépasser ces perspectives analytiques en mettant en relief l’expérience de travail de ces agents selon leur représentation situationnelle. De type monographique, l’étude menant à cette communication s’appuie sur une collecte de données réalisée dans un centre d’appel montréalais …
